ขั้นที่สี่
ครึ่งหลังที่ลูกค้ามาจาก
เกือบทุกอย่างในหมวดนี้หยุดอยู่ที่คำว่า "สร้างเสร็จ" แล้วถือว่าเสร็จสิ้น ผลิตภัณฑ์ที่สร้างเสร็จแต่ไม่มีใครมองเห็นคืองานอดิเรกที่มีโดเมนเนม ดังนั้นไปป์ไลน์จึงเดินต่อ: CRM ที่รอบทสนทนาแรก แคมเปญที่ส่งออกไป และบล็อกกับโซเชียลที่เริ่มเติมเนื้อหาตั้งแต่บ่ายวันเดียวกัน
ขั้นนี้ใช้สมาชิกในตระกูลอีกสามตัว — iKonekt, clickSomo และ FABLS — และใช้คำอธิบายลายลักษณ์อักษรชุดเดียวกับที่ทุกอย่างอื่นถูกสร้างขึ้นจาก นั่นจึงเป็นเหตุผลที่บรรทัดแรกของแคมเปญพูดตรงกับพาดหัวของเว็บไซต์ และแผนบล็อกโต้แย้งประเด็นเดียวกับที่เอกสารโต้แย้งไว้
ลำดับสำคัญ CRM ต้องติดตั้งขึ้น ก่อน แคมเปญ เพราะแคมเปญที่สร้างการตอบกลับเข้ากล่องจดหมายที่ไม่มีใครดูแลนั้นแย่กว่าไม่มีแคมเปญเสียอีก: มันเผาความประทับใจแรกซึ่งมีเพียงครั้งเดียว และสร้างโฟลเดอร์เต็มไปด้วยคนที่เขียนถึงท่านแล้วถูกเมินเฉย
ที่หนึ่ง
iKonekt: ที่พักของดีมานด์ พร้อมชื่อผู้ติดต่อกำกับไว้
ทุกช่องทางที่ลูกค้าอาจใช้เข้ามารวมกันในกล่องจดหมายเดียว ในรูปแบบผู้ติดต่อที่มีแหล่งที่มาบันทึกไว้ มีผู้รับผิดชอบ และมีบทสนทนาที่เริ่มตั้งแต่คำแรกที่เขาพูด ทั้งแชท ไลฟ์แชท แบบฟอร์ม ปุ่มติดต่อ คำขอให้โทรกลับ อีเมล โทรศัพท์ และคิวอาร์โค้ดบนสิ่งพิมพ์ใดก็ได้
มีเจ้าของตั้งแต่วินาทีแรก
ลีดทุกตัวเป็นหน้าที่ของใครสักคนตั้งแต่วินาทีที่มันเข้ามา ไม่ใช่ตั้งแต่จังหวะที่มีใครสังเกตเห็น ช่วงเวลาระหว่างสองจังหวะนั้นคือจุดที่ผลิตภัณฑ์ใหม่สูญเสียลูกค้าสิบรายแรก
เก็บแหล่งที่มาไว้ถาวร
ลงรายละเอียดถึงใบปลิวหรือลิงก์แต่ละรายการ ไม่ใช่แค่คำว่า "ออฟไลน์" สามเดือนต่อมา คำถามว่า "แคมเปญได้ผลหรือไม่" จะมีคำตอบที่มีตัวเลขกำกับ แทนที่จะเป็นความเห็นสามชุด
ไปยังใบแจ้งหนี้
กระบวนการทำงานตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงใบแจ้งหนี้ที่ชำระแล้ว รวมถึง KSeF ด้วย ดังนั้นการขายครั้งแรกจึงไม่ต้องพึ่งสเปรดชีตและการช่วยเหลือแบบก้ำกึ่งของนักบัญชีสักคน
การเปิดตัวไม่ใช่การประกาศ แต่คือลูกค้าคนแรก
clickSomo: แคมเปญเริ่มต้น
ปัญหาของผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ใช่อัตราการเปลี่ยนใจ แต่คือไม่มีใครรู้ว่ามันมีอยู่ clickSomo ทำการประชาสัมพันธ์รอบแรกผ่านช่องทางที่ผู้คนอ่านจริง: อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช และ — สำหรับธุรกิจประเภทที่ยังได้ผลดีกว่าสื่อดิจิทัลทุกอย่าง — จดหมายกระดาษ
ทุกอย่างทำงานเป็นกรวย ไม่ใช่การยิงรวมทีเดียว ข้อความที่สองจึงขึ้นอยู่กับผลของข้อความแรก ผู้ที่เปิดแต่ไม่คลิกจะได้รับข้อความติดตามแบบหนึ่ง ส่วนผู้ที่ไม่เปิดเลยจะได้รับอีกแบบ และผู้ที่ตอบกลับจะถูกนำออกจากลำดับทั้งหมด เพราะตอนนี้เขาคือบทสนทนาใน CRM ไม่ใช่แค่ชื่อในรายการ
เขียนครั้งเดียว แล้วเขียนอีกครั้ง: ข้อความของแคมเปญถูกสร้างจากคำอธิบายชุดเดียวกับเว็บไซต์ ไม่มีใครต้องอธิบายผลิตภัณฑ์ซ้ำให้ระบบส่งอีเมลฟัง และไม่มีเวอร์ชันของคำโฆษณาที่มีอยู่แค่ในอีเมลที่ใครบางคนเขียนตอนสองทุ่ม
- 1วันที่ 0 — อีเมลข้อเสนอในหกประโยค พร้อมราคาอยู่ในนั้น ลิงก์สั้น นับการเปลี่ยนเส้นทาง ไม่มีตัวติดตามใดๆ
- 2วันที่ 2 — การแยกเส้นทางเปิดแต่ไม่คลิก → มุมมองที่สอง ไม่เปิดเลย → หัวข้ออีเมลแบบอื่น ส่งในช่วงเวลาที่ต่างออกไป
- 3วันที่ 3 — SMSข้อความเดียว ส่งถึงกลุ่มที่มีการตอบสนอง เคารพช่วงเวลาพักโดยไม่ต้องมีใครตั้งค่า
- 4การตอบกลับใดๆออกจากลำดับทันที กลายเป็นหัวข้อสนทนาใน iKonekt พร้อมผู้รับผิดชอบ
- ·สิ่งที่ระบบไม่ทำซื้อรายชื่อ ผู้ชมเป็นของคุณ สิ่งที่ถูกทำให้อัตโนมัติคือลำดับการส่งข้อความ
อีเมล · SMS · พุช · ไปรษณีย์ทริกเกอร์ ไม่ใช่การยิงรวม
- 1แพ็กเกจแผนบรรณาธิการระยะสามถึงหกเดือน สร้างจากข้อเสนอที่เขียนไว้และคำค้นที่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ค้นหาจริง
- 2นักเขียนบทความถูกร่างและเผยแพร่ตามกำหนดเวลา ด้วยน้ำเสียงของแบรนด์ พร้อมรูปภาพที่มีลิขสิทธิ์ในตัว
- 3โซเชียลแผนชุดเดียวกันถูกส่งออกไปยังบัญชีต่างๆ ตามจังหวะที่แต่ละบัญชีให้ผลดีที่สุด
- 4รายงานรายงานรายสัปดาห์และรายเดือน บอกว่าอะไรถูกส่งออกไปและได้ผลอย่างไร อ่านจบในสี่นาที ไม่ต้องตีความยี่สิบนาที
- ·ทำไมต้องเดี๋ยวนี้ ไม่ใช่ภายหลังคอนเทนต์เป็นช่องทางเดียวที่ผลตอบแทนมาช้า การเริ่มในเดือนที่สี่หมายความว่าผลตอบแทนจะมาถึงในเดือนที่สิบ
นับเป็นเดือน ไม่ใช่แค่ความตั้งใจน้ำเสียงเดียวกับเว็บไซต์
FABLS: เร่งความสามารถในการมองเห็นให้เต็มที่
การเขียนบล็อกและการมีตัวตนบนโซเชียลเป็นช่องทางที่ให้ผลตอบแทนช้าที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งเป็นเหตุผลที่มันถูกเลื่อนไปเรื่อยๆ และเป็นเหตุผลเดียวกันที่ทำให้การเลื่อนมันแพง ผลลัพธ์ที่สะสมจะไม่เริ่มจนกว่าบทความแรกจะมีอยู่จริง
FABLS ทำทั้งสองอย่างโดยอัตโนมัติ: แผนที่วัดเป็นเดือน นักเขียนที่ผลิตบทความ บัญชีโซเชียลที่ได้รับเนื้อหาจากแผนชุดเดียวกัน และรายงานรายสัปดาห์และรายเดือนที่บอกอย่างตรงไปตรงมาว่าเกิดอะไรขึ้น ทุกอย่างเริ่มในบ่ายวันเดียวกัน ดังนั้นเดือนที่สี่จึงได้รับผลงานสามเดือน ไม่ใช่แค่คำมั่น
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่สิ่งทดแทนแคมเปญ — ทั้งสองแก้คนละครึ่งกัน แคมเปญค้นหาผู้ที่พร้อมตอนนี้ ส่วนคอนเทนต์ค้นหาผู้ที่จะพร้อมในฤดูใบไม้ผลิ และค้นเจอโดยไม่ต้องจ่ายค่าตัวซ้ำสองรอบ
ทำไมต้องสามตัวนี้ ไม่ใช่สามตัวที่คุณใช้อยู่แล้ว
เพราะตัวควบคุมงานจะควบคุมได้เฉพาะสิ่งที่ได้รับอนุญาตให้ควบคุมเท่านั้น CRM ที่เป็นของผู้อื่นสามารถเชื่อมต่อได้ในที่สุด โดยมนุษย์ หลังผ่านการประเมินและวางแผน แต่ไม่สามารถตั้งขึ้น ตั้งค่า เติมกฎผู้รับผิดชอบ แล้วชี้ไปที่แคมเปญได้ภายในสิบเอ็ดนาทีที่ขั้นตอนที่สี่มีให้
ทั้งสามตัวนี้เป็นของบริษัทเดียวกับทุกอย่างที่อยู่เหนือมัน บัญชีเดียวกัน กระเป๋าเงินเดียวกัน คำศัพท์เหตุการณ์ชุดเดียวกัน คำอธิบายชุดเดียวกัน นั่นคือกลทั้งหมด และมันไม่ใช่กลทางเทคนิคเลย
คุณยังคงใช้สิ่งที่มีอยู่แล้วได้ — ไม่มีอะไรที่นี่เป็นแบบเฉพาะของเรา และเวิร์กโฟลว์สามารถส่งลีดไปยังระบบอื่นผ่าน HTTP ธรรมดาได้ แต่เวอร์ชันที่ใช้งานได้ภายในหนึ่งชั่วโมงคือเวอร์ชันที่ไม่มีใครต้องไปขอสิทธิ์ API จากผู้ให้บริการก่อน
“การหาลูกค้า” ในที่นี้หมายความว่าอะไรอย่างตรงไปตรงมา
หมายความว่าเครื่องจักรกำลังทำงานและถูกชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง: แคมเปญที่ส่งออกไปยังกลุ่มเป้าหมาย คอนเทนต์ที่สะสมผลลัพธ์ CRM ที่รับทุกสิ่งที่ตอบกลับมา และแดชบอร์ดที่แสดงว่าแต่ละส่วนสร้างอะไรขึ้น มันไม่ได้หมายความว่าลูกค้าได้รับการรับประกัน และหน้าใดที่ให้ความหมายเช่นนั้นคือการขายสิ่งอื่น
สิ่งที่มันขจัดออกคือความล้มเหลวที่พบได้บ่อยกว่ามาก: ผลิตภัณฑ์ที่ถูกสร้างขึ้นแล้วเงียบหายไป และไม่เคยรู้เลยว่ามันจะประสบความสำเร็จหรือไม่ — เพราะส่วนการเปิดตัวคือภาระงานติดตั้งแยกต่างหากเป็นเวลาสองสัปดาห์ ที่ไม่มีใครมีแรงจูงใจจะทำหลังจากสร้างเสร็จแล้ว