Istat erbgħa
In-nofs fejn jiġu l-klijenti
Kważi kull ma jinsab f'din il-kategorija jieqaf għal "mibni" u jsejjaħlu lest. Prodott mibni li ħadd ma jħares lejh hu passatemp b'isem ta' dominju. Għalhekk il-pipeline jkompli: CRM li jistenna l-ewwel konversazzjoni, kampanja li toħroġ, u blog u preżenza soċjali li jibdew jimtlew fl-istess għaxija.
Din l-istat tuża tliet membri oħra tal-familja — iKonekt, clickSomo u FABLS — u tuża l-istess deskrizzjoni miktuba li minnha kollha ġie mibni. Għalhekk l-ewwel linja tal-kampanja tgħid dak li jgħid it-titlu tas-sit, u l-pjan tal-blog jargumenta l-każ li argumenta d-dokument.
L-ordni għandu t-tifsira. Il-CRM jitla' qabel il-kampanja, għax kampanja li tiġġenera tweġibiet f'inbox li ħadd ma jara hi aħjar minn ebda kampanja: taħraq l-ewwel impressjoni waħda li tikseb u tipproduċi folder ta' nies li kitbulek u ġew injorati.
L-ewwel
iKonekt: post fejn tinżel id-domanda, b'isem mehmuż miegħu
Kull kanal li klijent jista' jtuża jasal f'inbox wieħed, bħala kuntatt b'sors irreġistrat, sid u ħajt li jibda mill-ewwel kelma li qal. Chat, live chat, formoli, il-buttuna ikkuntattjani, talbiet għal sejħa, e-mail, telefon, kodiċi QR fuq xi tkun stampata.
Proprjetà mill-wasla
Kull lead hu xogħol xi ħadd mit-tieni li jilħaq, mhux mill-mument li xi ħadd jinnota. Id-differenza bejn dawn iż-żewġ ħinijiet hi fejn il-prodotti l-ġodda jitilfu l-ewwel għaxar klijenti tagħhom.
Sors miżmum, għal dejjem
Sal-fuljant jew il-link individwali minflok "offline". Kwart ta' sena wara, "il-kampanja ħadmet?" għandha tweġiba b'numru fiha minflok tliet opinjonijiet.
Sal-fattura
Il-pipeline jiġri mill-ewwel kuntatt sal-fattura mahlsula, KSeF inkluż, hekk l-ewwel bejgħ ma jkollux bżonn spreadsheet u kontista ta' xi ħadd jiġbedha b'idejh.
L-ewwel tnedija m'hijiex avviż. Hija l-ewwel klijent.
clickSomo: il-kampanja tal-bidla
Il-problema ta' prodott ġdid mhuwiex il-konverżjoni, hu li ħadd ma jaf li jeżisti. clickSomo jmexxi l-ewwel spinta fuq il-kanali li n-nies verament jaqraw: e-mail, SMS, notifiki push, u — għal dak it-tip ta' negozju fejn xorta jaħdem aħjar minn kwalunkwe ħaġa diġitali — ittri stampati.
Jaħdmu bħala funnels minflok tibgħat bl-addoċċ, hekk it-tieni messaġġ jiddependi minn dak li għamel l-ewwel wieħed. Miftuħ imma ma kklikkjax jieħu segwita differenti minn qatt ma nfetaħ, u xi ħadd li wieġeb jitneħħa mis-sekwenza għalkollox, għax issa hu konversazzjoni fil-CRM u mhux isem fuq lista.
Miktub darba, u mill-ġdid: it-test tal-kampanja jiġi ġġenerat mill-istess deskrizzjoni tas-sit. Ħadd ma jrid jerġa' jispjega l-prodott lill-mailer, u m'hemm l-ebda verżjoni tal-pitch li teżisti biss f'e-mail li xi ħadd kiteb fil-ħdax il-lejl.
- 1Jum 0 — e-mailIl-każ, f'sitt sentenzi, bit-prezz fiha. Links qosra, redirects magħmuda, bla tracker imkien.
- 2Jum 2 — fergħaMiftuħ, ma kklikkjax → angolu ieħor. Qatt ma nfetaħ → suġġett differenti, mibgħut f'siegħa differenti.
- 3Jum 3 — SMSMessaġġ wieħed, lis-segment li interessa. Sigħat ta' kwietaji rispettati bla ħadd jikkonfigurahom.
- 4Kwalunkwe tweġibaToħroġ mis-sekwenza, ssir thread f'iKonekt b'sid fuqha.
- ·X'ma jagħmilxJixtri lista. L-udjenza hi tiegħek; is-sekwenza hi l-parti li qed tiġi awtomatizzata.
E-mail · SMS · push · ittraTriggers, mhux tibgħat bl-addoċċ
- 1PjanPjan editorjali ta' tliet sa sitt xhur, mibni mill-każ miktub u mill-kliem li x-xerrejja tal-prodott verament jfittxu.
- 2KittiebaPosti miktuba u ppubblikati skont l-iskeda, bil-voċi tal-brand, b'suwiġġi li jġibu l-liċenzja tagħhom.
- 3SoċjaliL-istess pjan mibgħut lill-kontijiet, bir-ritmu li kull wieħed jirringrazzja.
- 4RapportiKull ġimgħa u xahar, jgħidu x'ħareġ u x'għamel. Jinqraw f'erba' minuti, ma jiġux interpretati għal għoxrin.
- ·Għalissa u mhux iktar 'il quddiemIl-kontenut hu l-uniku kanal li l-ħlas tiegħu jiġi b'taħlita. Tibda f'ix-xahar erbgħa ifisser li l-ħlas jasal fix-xahar għaxra.
Xhur, mhux intenzjonijietL-istess voċi tas-sit
FABLS: blitzscaling tan-nofs tal-viżibbiltà
Il-blogging u l-preżenza soċjali huma l-kanali li jħallsu l-iktar bil-mod għal prodott ġdid, u għalhekk eżatt jiġu posposti, u għalhekk eżatt li l-posponiment jispeċifika. Il-kumpounding ma jibdax qabel ma jeżisti l-ewwel post.
FABLS jmexxi t-tnejn awtomatikament: pjan imkejjel fix-xhur, kittieba jipproduċu l-posti, il-kontijiet soċjali mgħottija mill-istess pjan, u rapport kull ġimgħa u xahar li jgħid b'mod ċar x'seħħ. Jibda fl-istess waranottin ta' kull ħaġa oħra, hekk ix-xahar erbgħa jirtira tliet xhur ta' ħidma minflok riżoluzzjoni.
Xejn minn dan ma jissostitwixxi l-kampanja — jissolvu nofs differenti. Il-kampanja ssib lin-nies li huma lestinissa issa. Il-kontenut isib lin-nies li se jkunu lestinissa fir-rebbiegħa, u isibhom bla ma tħallas għal kull wieħed darbtejn.
Għal dawn it-tlieta, u mhux tlieta li diġà tuża
Għax orchestrator jista' jmexxi biss dak li hu permess jmexxi. CRM ta' ħadd ieħor jista' jiġi integrat, eventwalment, minn persuna, wara evalwazzjoni u pjan. Ma jistax jinħoloq, jiġi kkonfigurat, imtela' b'regola ta' sid u mqabbad ma' kampanja fil-ħdax-il minuta li dik il-fażi tirċievi.
Dawn it-tlieta jappartjenu lill-istess kumpanija ta' kull ħaġa li qabilhom. L-istess kont, l-istess portafoll, l-istess vokabularju ta' avvenimenti, l-istess deskrizzjoni. Dik hi t-trick kollu, u mhuwiex wieħed tekniku.
Tista' xorta tuża dak li diġà għandek — xejn hawn mhu eżklussiv, u workflow jista' jibgħat lead għal sistema oħra permezz ta' HTTP sempliċi. Iżda l-verżjoni li taħdem f'siegħa hi l-verżjoni fejn ħadd ma jrid jistaqsi venditur għall-aċċess API qabel.
X'ifisser verament "nsib klijenti" hawn
Jfisser li l-makkinarju qed jaħdem u huwa mmirat fid-direzzjoni t-tajba: kampanja li toħroġ għal udjenza, kontenut li jikber, CRM li jaqbad kull ma jerġa' lura, u dashboard li juri x'prodotta minn kull waħda minnhom. Ma jfisserx li l-klijenti huma garantiti, u kwalunkwe paġna li timplika l-kuntrarju qed tbigħ xi ħaġa oħra.
Dak li jneħħi huwa l-fallitura ħafna aktar komuni: prodott li nbena, għemeż, u qatt ma skopra jekk kienx se jaħdem — għax in-naħa tal-lanċjar kienet ġimgħatejn ta' kompiti ta' stħarriġ separati li ħadd ma kellu l-appetit għalihom wara l-bini.