Dördüncü mərhələ
Müştərilərin gəldiyi yarım
Bu kateqoriyadakı demək olar hər şey "quruldu" mərhələsində dayanır və bitmiş sayır. Heç kimin baxmadığı qurulmuş məhsul, domen adı olan bir hobbidir. Ona görə boru kəməri davam edir: ilk söhbəti gözləyən CRM, göndərilən kampaniya və elə həmin günəşə dolmağa başlayan bloq və sosial mövcudluq.
Bu mərhələ ailənin üç üzvündən daha istifadə edir — iKonekt, clickSomo və FABLS — və hər şeyin qurulduğu eyni yazılı təsvirdən istifadə edir. Ona görə də kampaniyanın ilk sətri saytın başlığındakını deyir, bloq planı isə sənədin müdafiə etdiyi tezisi müdafiə edir.
Ardıcıllıq önəmlidir. CRM kampaniyadan əvvəl qurulur, çünki nəzarətsiz poçt qutusuna cavab toplayan kampaniya kampaniya olmamasından daha pisdir: o, əldə etdiyiniz yeganə ilk təəssüratı yandırır və sizə yazıb cavabsız qalan insanlar qovluğu yaradır.
Birinci
iKonekt: tələbin düşdüyü, adının yazıldığı bir yer
Müştərinin istifadə edə biləcəyi hər kanal bir poçt qutusuna düşür — qeyd edilmiş mənbə, sahib və ilk sözdən başlayan söhbət xətti olan kontakt kimi. Çat, canlı çat, formalar, mənə yaz düyməsi, zəng istəkləri, e-poçt, telefon, çap olunmuş hər şeydə QR kodları.
Gəldiyi anda mülkiyyət
Hər lid, kimsənin onu fark etdiyi andan yox, düşdüyü saniyədən birinin işidir. Bu iki an arasındakı fərq, yeni məhsulların ilk on müştərisini itirdiyi yerdir.
Mənbə saxlanılır, daimi olaraq
«Oflayn» deyil, ayrı-ayrı vərəqə və ya keçid səviyyəsində. Üç ay sonra «kampaniya işlədimi?» sualının cavabı üç fikir yox, rəqəmlə olur.
Fakturaya qədər
Kanal ilk əlaqədən ödənilmiş fakturaya qədər işləyir, KSeF də daxil olmaqla, beləliklə ilk satış üçün cədvəl və kiminsə mühasibinin təcili həllinə ehtiyac yoxdur.
Lansman elan deyil. O, ilk müştəridir.
clickSomo: start kampaniyası
Yeni məhsulun problemi konversiya deyil, onun varlığından heç kimin xəbərinin olmamasıdır. clickSomo ilk təkanı insanların əslində oxuduğu kanallarda həyata keçirir: e-poçt, SMS, push bildirişləri və — rəqəmsaldan daha yaxşı işlədiyi biznes növləri üçün — çap məktubları.
Onlar kütləvi göndəriş deyil, dəhliz (funnel) kimi işləyir, beləliklə ikinci mesaj birincinin nəticəsindən asılıdır. Açılmış, amma kliklənməmiş mesaja tam açılmamış mesajdan fərqli davamiyyət gedir, cavab verən şəxs isə ardıcıllıqdan tamamilə çıxarılır, çünki o, artıq siyahıdakı ad deyil, CRM-də söhbətdir.
Bir dəfə, yenidən yazılır: kampaniya mətni saytla eyni təsvirdən yaradılır. Heç kim məhsulu poçt sistemində yenidən izah etməli deyil və gecə on birdə kiminsə yazdığı e-poçtda mövcud olan təqdimat versiyası yoxdur.
- 10-cı gün — e-poçtQiyməti daxil olmaqla, təklif altı cümlədə. Qısa keçidlər, yönləndirmələr sayılır, heç bir izləyici yoxdur.
- 22-ci gün — qolAçılıb, kliklənməyib → ikinci bucaq. Heç açılmayıb → fərqli başlıq, fərqli saatda göndərilir.
- 33-cü gün — SMSReaksiya vermiş seqmentə bir mesaj. Sakit saatlar heç kim tərəfindən konfiqurasiya edilmədən nəzərə alınır.
- 4Hər hansı cavabArdıcıllıqdan çıxır, iKonekt-də məsul şəxsi olan müzakirəyə çevrilir.
- ·Nə etmirSiyahı satın almır. Auditoriya sizindir; avtomatlaşdırılan hissə ardıcıllıqdır.
E-poçt · SMS · push · poçtTətikləyicilər, kütləvi göndəriş deyil
- 1TarifYazılı təklifdən və məhsulun alıcılarının əslində axtardığı sözlərdən qurulmuş üç-altı aylıq redaksiya planı.
- 2YazarlarMəqalələr brendin səsi ilə, lisenziyası olan şəkillərlə, plana uyğun hazırlanır və dərc olunur.
- 3Sosial şəbəkələrEyni plan hesablara ötürülür, hər birinin mükafatlandırdığı tempdə.
- 4HesabatlarHəftəlik və aylıq: nə göndərildi və nə nəticə verdi. İyirmi dəqiqə təfsir yox, dörd dəqiqə oxu.
- ·Niyə indi, sonra deyilKontent gəliri gecikmə ilə verən yeganə kanaldır. Dördüncü ayda başlamaq, gəlirin onuncu ayda gəlməsi deməkdir.
Aylar, niyyətlər deyilSaytla eyni səs
FABLS: görünmənin sürətlə miqyaslanması
Bloq və sosial mövcudluq yeni məhsulun ən gec ödəyən kanallarıdır — məhz buna görə təxirə salınır və məhz buna görə təxirə salmaq baha başa gəlir. Birləşmə effekti ilk məqalə mövcud olana qədər başlamır.
FABLS hər ikisini avtomatik idarə edir: aylarla ölçülən plan, məqalələr yazan müəlliflər, eyni plandan qidalanan sosial hesablar və nə baş verdiyini açıq deyən həftəlik və aylıq hesabat. Hər şeylə eyni gündən başlayır, beləliklə dördüncü ay qərar yox, üç aylıq iş miras alır.
Bunların heç biri kampaniyanın əvəzi deyil — onlar fərqli yarını həll edirlər. Kampaniya indi hazır olan insanları tapır. Kontent yazda hazır olacaq insanları tapır və onları hər biri üçün iki dəfə ödəniş etmədən tapır.
Niyə məhz bu üçü, onsuz da istifadə etdiyiniz üçü deyil
Çünki orkestrator yalnız ona icazə veriləni idarə edə bilər. Başqasına məxsus CRM ilə nə vaxtsa, bir insan tərəfindən, qiymətləndirmə və plan sonrasında inteqrasiya mümkündür. Amma dördüncü mərhələyə düşən on bir dəqiqə ərzində onu qurmaq, konfiqurasiya etmək, məsul qaydası ilə doldurmaq və kampaniyaya yönəltmək mümkün deyil.
Bu üçü, onların üstündəki hər şeylə eyni şirkətə məxsusdur. Eyni hesab, eyni cüzdan, eyni hadisə lüğəti, eyni təsvir. Bütün fənd budur və o, texniki fənd deyil.
Onsuz da istifadə etdiyiniz hər şeydən istifadə etməyə davam edə bilərsiniz — burada heç nə eksklüziv deyil və iş axını sadə HTTP ilə potensial müştərini başqa sistə ötürə bilər. Amma bir saatda işləyən versiya, heç kimin əvvəlcə satıcıdan API girişi istəməli olmadığı versiyadır.
«Müştəri tapmaq» burada əslində nə deməkdir
Bu o deməkdir ki, mexanizm işləyir və doğru istiqamətə yönəlib: auditoriyaya gedən kampaniya, toplanan məzmun, geri gələn hər şeyi tutan CRM və bunlardan nəyin alındığını göstərən idarəetmə paneli. Bu, müştərilərin qarantisiya edildiyi demək deyil və bunu göstərən hər hansı səhifə başqa bir şey satır.
Aradan qaldırılan, daha çox rast gəlinən uğursuzluq budur: hazırlanmış, sonra səssiz qalmış və işləyib-işləməyəcəyini heç vaxt öyrənməmiş bir məhsul — çünki buraxılış yarısı, quruluşdan sonra heç kimin həvəsi olmayan iki həftəlik ayrı-ayrı quraşdırma işlərindən ibarət idi.