चरण चार
ग्राहक आउने आधो भाग
यो श्रेणीका लगभग सबै कुरा "बन्यो" मै रोकिन्छन् र सकिएको ठानिन्छ। बनेको तर कसैले नहेरेको उत्पादन डोमेन नाम भएको शौख मात्र हो। त्यसैले पाइपलाइन अझ अगाडि बढ्छ: पहिलो कुराकानीको प्रतीक्षामा रहेको CRM, पठाइने अभियान, र त्यही दिउँसो नै भरिन थाल्ने ब्लग र सामाजिक उपस्थिति।
यो चरणले परिवारका थप तीन सदस्य प्रयोग गर्छ — iKonekt, clickSomo र FABLS — र बाँकी सबै कुरा जुन लिखित विवरणबाट बनेका थिए, त्यही विवरण नै प्रयोग गर्छ। त्यसैले अभियानको पहिलो पंक्तिले साइटको शीर्षकले भनेकै कुरा भन्छ, र ब्लग योजनाले त्यो दस्तावेजले उठाएकै तर्क अगाडि सार्छ।
क्रम महत्त्वपूर्ण छ। CRM अभियानभन्दा पहिले उभिन्छ, किनकि निगरानी नगरिएको इनबक्समा जवाफ आउने अभियान अभियान नै नगरेकोभन्दा खराब हो: यसले तपाईंले पाउने एकमात्र पहिलो छाप जलाउँछ, र तपाईंलाई लेखेर उपेक्षित रहेका मानिसहरूको फोल्डर बनाउँछ।
पहिलो
iKonekt: माग अड्किने ठाउँ, नामसहित
ग्राहकले प्रयोग गर्न सक्ने प्रत्येक माध्यम एउटै इनबक्समा आउँछ — स्रोत रेकर्ड गरिएको, स्वामित्व भएको र उनले बोलेको पहिलो शब्ददेखि सुरु हुने कुराकानीसहितको सम्पर्कका रूपमा। च्याट, लाइभ च्याट, फारम, सम्पर्क गर्ने बटन, कल गराउने अनुरोध, इमेल, फोन, छापिएका कुनै पनि कुरामा भएका QR कोड।
आएको क्षणदेखि नै स्वामित्व
प्रत्येक लिड आएको दोस्रोबाटै कसैको जिम्मेवारी हुन्छ, कसैले देखेपछि होइन। यी दुई समयको फरक नै नयाँ उत्पादनहरूले आफ्ना पहिला दस ग्राहक गुमाउने ठाउँ हो।
स्रोत स्थायी रूपमा सुरक्षित
"अफलाइन" भन्नुको सट्टा एउटा-एउटा परिचयपत्र वा लिंकसम्म। तीन महिनापछि "अभियानले काम गर्यो?" भन्ने प्रश्नको जवाफ तीन मत होइन, संख्यासहित आउँछ।
इनभ्वइसम्मै
पाइपलाइन पहिलो सम्पर्कदेखि भुक्तानी भएको इनभ्वइससम्म चल्छ, KSeF सहित, त्यसैले पहिलो बिक्रीका लागि स्प्रेडसिट र कसैको लेखाकारको अनौठो व्यवस्था आवश्यक पर्दैन।
लन्च भनेको घोषणा होइन। यो पहिलो ग्राहक हो।
clickSomo: किकस्टार्ट अभियान
नयाँ उत्पादनको समस्या रूपान्तरण होइन, बरु यो अस्तित्वमा रहेको कसैलाई थाहा नहुनु हो। clickSomo ले मानिसहरूले साँच्चै पढ्ने माध्यमहरूमा पहिलो प्रयास चलाउँछ: इमेल, SMS, पुश नोटिफिकेशन, र — डिजिटलभन्दा अझै राम्रो काम गर्ने खालका व्यवसायका लागि — छापिएका चिठ्ठाहरू।
यी फनेलका रूपमा चल्छन्, एकैपटक फालिने सन्देशका रूपमा होइन, त्यसैले दोस्रो सन्देश पहिलोले के गर्यो भन्नेमा निर्भर हुन्छ। खोले तर क्लिक गरेन भने भिन्न फलो-अप पठाइन्छ, पटकैपि खोलेन भने अर्को विषय-पङ्क्ति र फरक समयमा पठाइन्छ, र जसले जवाफ दियो उसलाई क्रमबाट पूर्ण रूपमा निकालिन्छ, किनकि उसलाई सूचीको नाम होइन, CRM भित्रको कुराकानी मानिन्छ।
एकपटक लेखिन्छ, फेरि पनि: अभियानको पाठ साइटकै विवरणबाट तयार हुन्छ। कसैले मेलरलाई उत्पादन फेरि सम्झाउनु पर्दैन, र राति ग्यारौँ बजे कसैले लेखेको इमेलमा मात्र अस्तित्व राख्ने पिचको कुनै संस्करण हुँदैन।
- 1दिन ० — इमेलमूल्यसहित छ वाक्यमा प्रस्ताव। छोटा लिंक, गनिने रिडाइरेक्ट, कतै पनि ट्र्याकर छैन।
- 2दिन २ — शाखाखोलियो, क्लिक भएन → दोस्रो दृष्टिकोण। कहिल्यै खोलिएन → फरक विषय-पङ्क्ति, फरक समयमा पठाइन्छ।
- 3दिन ३ — SMSएउटा सन्देश, संलग्न भएका समूहलाई। कसैले कन्फिगर नगर्दै शान्त घण्टाहरूको सम्मान गरिन्छ।
- 4कुनै पनि जवाफक्रमबाट निस्कन्छ, iKonekt मा स्वामी भएको थ्रेड बन्छ।
- ·यसले के गर्दैनसूची किन्दैन। दर्शक तपाईंकै हो; स्वचालित हुने भाग क्रम मात्र हो।
इमेल · SMS · पुश · पोस्टट्रिगर, एकैपटक फाल्ने होइन
- 1योजनातीनदेखि छ महिनासम्मको सम्पादकीय योजना, लेखिएको प्रस्ताव र उत्पादनका खरिदकर्ताहरूले साँच्चै खोज्ने शब्दहरूबाट तयार।
- 2लेखकहरूपोस्टहरू तालिकाअनुसार तयार र प्रकाशित, ब्रान्डकै स्वरमा, लाइसेन्स भएका तस्बिरहरूसहित।
- 3सामाजिक सञ्जालत्यही योजना खाताहरूमा पठाइन्छ, प्रत्येक खाताले फाइदा उठाउने लयमा।
- 4रिपोर्टहरूसाप्ताहिक र मासिक, के पठाइयो र त्यसले के गर्यो भनी बताउँछ। चार मिनेटमा पढिन्छ, बीस मिनेट व्याख्या गर्नु पर्दैन।
- ·किन अहिले, पछि होइनसामग्री त्यो एक माध्यम हो जसको फाइदा ढिलोमा आउँछ। चौथो महिनामा सुरु गरे फाइदा दशौँ महिनामा आउँछ।
महिना, इरादा होइनसाइटसँग एउटै स्वर
FABLS: दृश्यताको आधा भाग द्रुत रूपमा बढाउने
ब्लगिङ र सामाजिक उपस्थिति नयाँ उत्पादनका सबैभन्दा ढिलो फल दिने माध्यम हुन्, त्यसैले नै यी स्थगित गरिन्छन्, र त्यसैले नै स्थगित गर्नु महँगो पर्छ। पहिलो पोस्ट अस्तित्वमा नआउञ्जेल यो वृद्धि सुरु हुँदैन।
FABLS ले दुवै स्वचालित रूपमा चलाउँछ: महिनामा नापिने योजना, पोस्ट लेख्ने लेखकहरू, त्यही योजनाबाट खुवाइने सामाजिक खाताहरू, र हरेक हप्ता तथा महिना के भयो भनी स्पष्ट भन्ने प्रतिवेदन। यो अरू सबैसँगै त्यही दिनको दिउँसो सुरु हुन्छ, त्यसैले चौथो महिनाले संकल्प होइन, तीन महिनाको काम उत्तराधिकारी रूपमा पाउँछ।
तर यी कुनै पनि अभियानको विकल्प होइनन् — यी फरक आधा भाग समाधान गर्छन्। अभियानले अहिले तयार भएका मानिसहरू भेट्टाउँछ। सामग्रीले वसन्तमा तयार हुने मानिसहरू भेट्टाउँछ, र प्रत्येक व्यक्तिका लागि दोस्रो पटक भुक्तानी नगरी भेट्टाउँछ।
किन यी तीन, र तपाईंले पहिले नै प्रयोग गरिरहेका तीन होइन
किनकि अर्केस्ट्रेटरले त्यसलाई चलाउन अनुमति भएका कुरा मात्र चलाउन सक्छ। अर्को कम्पनीको CRM मा अन्ततः मानिसले, मूल्याङ्कन र योजनापछि, एकीकरण गर्न सकिन्छ। तर चरण चारले पाउने ग्यारौँ मिनेटभित्र त्यसलाई उभ्याउन, कन्फिगर गर्न, स्वामी नियम भर्न र अभियानतर्फ तेर्साउन सकिँदैन।
यी तीन तिनीहरूभन्दा माथिका सबै कुरासँग एउटै कम्पनीका हुन्। एउटै खाता, एउटै वॉलेट, एउटै घटना-शब्दावली, एउटै विवरण। यही पूरा जादू हो, र यो प्राविधिक होइन।
तपाईंसँग पहिले नै भएको जे पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ — यहाँ केही पनि अनन्य छैन, र वर्कफ्लोले साधारण HTTP मार्फत लिड अर्को प्रणालीमा पठाउन सक्छ। तर एक घण्टामा काम गर्ने संस्करण त्यो हो जहाँ कसैले पहिले विक्रेतासँग API पहुँच माग्नु पर्दैन।
यहाँ "ग्राहक खोज्नु" ले साँच्चै के बुझाउँछ
यसको अर्थ मेसिनरी चलिरहेको छ र सही दिशामा तेर्सिएको छ: दर्शकलाई जाने अभियान, वृद्धि हुँदै गरेको सामग्री, फर्किएका सबै कुरा समात्ने CRM, र त्यसले के उत्पादन गर्यो भनी देखाउने ड्यासबोर्ड। यसको अर्थ ग्राहकको ग्यारेन्टी होइन, र त्यसो बुझाउने कुनै पनि पृष्ठ अर्कै कुरा बेचिरहेको हुन्छ।
यसले हटाउने कुरा धेरै सामान्य हुने असफलता हो: बनेको, मौन भएको र यो काम गर्थ्यो कि गर्दैनथ्यो भन्ने कहिल्यै पत्ता नलगाएको उत्पादन — किनभने लन्च भन्ने आधा काम दुई हप्ताको छुट्टाछुट्टै सेटअप कामहरू थिए, जुन बनाइसकेपछि कसैलाई नै गर्ने मन थिएन।