Fase fire

Den halvdelen der kundane kjem frå

Nesten alt i denne kategorien stoppar ved «bygd» og kallar det ferdig. Eit bygd produkt som ingen ser på, er ein hobby med eit domenenamn. Derfor held pipelinen fram: ein CRM som ventar på den første samtalen, ein kampanje som går ut, og ein blogg og ein sosial tilstedeværelse som byrjar å fyllast opp same ettermiddagen.

Denne fasen brukar tre fleire medlemmar av familien — iKonekt, clickSomo og FABLS — og han brukar den same skriftlege skildringa som alt anna vart bygd frå. Det er difor den første linja i kampanjen seier det same som overskrifta på nettsida, og bloggplanen argumenterer saka dokumentet argumenterte.

Rekkjefølgja betyr noko. CRM-en kjem opp før kampanjen, for ein kampanje som genererer svar i ei innboks ingen følgjer med på, er verre enn ingen kampanje: han brenner det einaste førsteinntrykket du får, og lagar ei mappe full av folk som skreiv til deg og vart ignorerte.

Første

iKonekt: ein stad for etterspurnaden å landa, med eit namn knytt til seg

Kvar kanal ein kunde kan bruka, kjem inn i éi innboks, som ein kontakt med registrert kjelde, ein eigar og ein tråd som startar ved det første ordet dei sa. Chat, direktechat, skjema, «reach meg»-knappen, ring-meg-førespurnader, e-post, telefon, QR-kodar på alt som er trykt.

Eigaransvar ved ankomst

Kvar følgjeleie er nokon sitt ansvar frå det sekundet han landar, ikkje frå det augneblikket nokon legg merke til han. Skilnaden mellom desse to tidspunkta er der nye produkt mistar dei ti første kundane sine.

Kjelda teken vare på, for alltid

Ned til det enkelte flygebladet eller lenkja, ikkje berre «fråkopla». Eit kvartal seinare har spørsmålet «verka kampanjen?» eit svar med eit tal i, i staden for tre meiningar.

Heilt fram til fakturaen

Røret går frå første kontakt til betalt faktura, KSeF inkludert, så det første salet treng ikkje eit rekneark og nokon sin revisor som improviserer.

Eit lansering er ikkje ei kunngjering. Det er den første kunden.

clickSomo: kickstart-kampanjen

Problemet med eit nytt produkt er ikkje konvertering, det er at ingen veit at det finst. clickSomo køyrer den første dytta ut gjennom kanalane folk faktisk les: e-post, SMS, push-varsel og — for dei typane verksemd der det framleis verkar betre enn noko digitalt — trykte brev.

Dei går som trakter, ikkje som massesendingar, så det andre meldinga avheng av kva den første gjorde. Opna men ikkje klikka får ein annan oppfølgjing enn aldri opna, og nokon som svarte blir heilt tekne ut av sekvensen, for dei er no ein samtale i CRM-en og ikkje eit namn på ei liste.

Skrive éi gong, og om att: kampanjeteksten blir generert frå same skildringa som nettstaden. Ingen må forklare produktet om att for e-postverktøyet, og det finst ingen versjon av salstalen som berre finst i ein e-post nokon skreiv klokka elleve om kvelden.

Kickstart-sekvensclickSomo

1Dag 0 — e-postSaka, i seks setningar, med prisen i. Korte lenkjer, vidareføringsklikka telde, ingen sporfølgjar nokon stader.
2Dag 2 — forgreiningOpna, ikkje klikka → ein ny vinkel. Aldri opna → ei anna emnelinje, sendt på eit anna klokkeslett.
3Dag 3 — SMSÉi melding, til segmentet som engasjerte seg. Stilletider blir respekterte utan at nokon må setja dei opp.
4Kvar eitt svarForlet sekvensen og blir ein tråd i iKonekt med ein ansvarleg knytt til seg.
·Kva det ikkje gjerKjøper ei liste. Publikummet er ditt; sekvensen er det som blir automatisert.

E-post · SMS · push · postUtløysarar, ikkje massesendingar

Dei første tre månadaneFABLS

1PlanEin redaksjonell plan på tre til seks månader, bygd frå den skriftlege saka og orda dei som kjøper produktet faktisk søkjer etter.
2ForfattararInnlegg skrivne og publiserte etter timeplanen, i merkevaren sin røyst, med bilete som har lisensen sin med seg.
3Sosiale mediumSame planen pusha ut til kontoane, med den takta kvar og ein belønner.
4RapportarKvar veke og kvar månad, som seier kva som gjekk ut og kva det førte til. Les på fire minutt, ikkje tolka i tjue.
·Kvifor no, og ikkje seinareInnhald er den einaste kanalen der utbyttet kjem med forsinking. Startar du i månad fire, kjem utbyttet i månad ti.

Månader, ikkje intensjonarSame røysta som nettstaden

FABLS: blitzskalering av synlegheitsdelen

Blogg og sosial tilstedeværelse er kanalane som betaler seinast for eit nytt produkt, og det er nøyaktig kvifor dei blir utsette — og nøyaktig kvifor det er dyrt å utsetja dei. Rentene byrjar ikkje å løpe før det første innlegget finst.

FABLS køyrer begge automatisk: ein plan målt i månader, forfattarar som produserer innlegga, sosiale kontoar mata frå same planen, og ei rapport kvar veke og månad som seier rett fram kva som skjedde. Det startar same ettermiddagen som alt anna, så månad fire arvar tre månader med arbeid i staden for eit nyttårsforsett.

Ingen av desse erstattar kampanjen — dei løysar kvar sin halvdel. Kampanjen finn folk som er klare no. Innhaldet finn folk som blir klare til våren, og finn dei utan å betala for kvar og ein to gonger.

Kvifor desse tre, og ikkje tre du allereie bruker

Fordi ein orkestrator berre kan styra det han får lov til å styra. Ein CRM som høyrer til nokon anna kan ein kanskje integrera med, etter kvart, av eit menneske, etter ei vurdering og ein plan. Han kan ikkje setjast opp, konfigurerast, fylast med ein eigarregel og siktrast mot ein kampanje i dei elleve minutta som steg fire får.

Desse tre høyrer til same selskapet som alt som ligg oppstraums frå dei. Same konto, same lommebok, same hendingsspråket, same skildringa. Det er heile trikset, og det er ikkje eit teknisk ein.

Du kan framleis bruka det du allereie har — ingenting her er eksklusivt, og ein arbeidsflyt kan pusha eit potensielt kundeemne inn i eit anna system over vanleg HTTP. Men versjonen som verkar på ei time er versjonen der ingen må be ein leverandør om API-tilgang først.

Kva «å finna kundar» faktisk tyder her

Det betyr at maskineriet går og peikar i rett retning: ein kampanje som går ut til eit publikum, innhald som bygger seg opp, eit CRM som fangar opp alt som kjem tilbake, og eit dashbord som viser kva det heile førte til. Det betyr ikkje at kundar er garantert, og alle sider som antyder noko anna, sel noko anna.

Det det fjernar, er det langt vanlegare feilen: eit produkt som vart bygd, blei stille og fann aldri ut om det ville fungere — fordi lanseringsdelen var to veker med separate oppsettsoppgåver som ingen hadde lyst på etter bygget.