Peringkat empat
Bahagian tempat pelanggan datang
Hampir semua perkara dalam kategori ini berhenti pada peringkat "dibina" dan menganggapnya selesai. Produk yang dibina tanpa sesiapa memandangnya ialah hobi dengan nama domain. Jadi saluran ini terus berjalan: CRM yang menunggu perbualan pertama, kempen yang dihantar keluar, serta blog dan kehadiran sosial yang mula diisi pada petang yang sama.
Peringkat ini menggunakan tiga lagi ahli keluarga — iKonekt, clickSomo dan FABLS — dan ia menggunakan penerangan bertulis yang sama seperti yang menjadi asas segala yang lain. Itulah sebabnya baris pertama kempen mengatakan apa yang dikatakan tajuk laman web, dan pelan blog membela hujah yang dibela oleh dokumen itu.
Turutan itu penting. CRM didirikan sebelum kempen, kerana kempen yang menjana balasan ke dalam peti masuk yang tidak dipantau adalah lebih teruk daripada tiada kempen: ia membakar satu-satunya tanggapan pertama yang Anda ada dan menghasilkan folder penuh orang yang menulis kepada Anda tetapi diabaikan.
Pertama
iKonekt: tempat permintaan mendarat, dengan nama yang melekat padanya
Setiap saluran yang mungkin digunakan pelanggan tiba dalam satu peti masuk, sebagai kenalan dengan sumber yang direkodkan, pemilik dan urutan perbualan yang bermula dari perkataan pertama mereka. Sembang, semang langsung, borang, butang hubungi saya, permintaan panggilan saya, e-mel, telefon, kod QR pada apa sahaja yang dicetak.
Pemilikan sebaik tiba
Setiap petunjuk menjadi tanggungjawab seseorang dari saat ia tiba, bukan dari saat seseorang menyedarinya. Perbezaan antara dua masa itulah tempat produk baharu kehilangan sepuluh pelanggan pertama mereka.
Sumber dikekalkan, secara kekal
Hingga ke risalah atau pautan individu, bukan sekadar "luar talian". Suatu suku tahun kemudian, "adakah kempen itu berjaya?" mempunyai jawapan dengan angka di dalamnya, bukan tiga pendapat.
Hingga ke invois
Saluran jualan berjalan dari hubungan pertama hingga invois yang dibayar, termasuk KSeF, jadi jualan pertama tidak memerlukan hamparan dan seorang akauntan yang berimprovisasi.
Pelancaran bukanlah pengumuman. Ia adalah pelanggan pertama.
clickSomo: kempen kickstart
Masalah produk baharu bukanlah penukaran, tetapi tiada siapa tahu ia wujud. clickSomo menjalankan dorongan pertama merentasi saluran yang benar-benar dibaca orang: e-mel, SMS, pemberitahuan tolak, dan — untuk jenis perniagaan yang masih berkesan lebih baik daripada apa jua digital — surat bercetak.
Ia berjalan sebagai corong dan bukan tembakan beramai-ramai, jadi mesej kedua bergantung pada apa yang dilakukan oleh mesej pertama. Dibuka tetapi tidak diklik akan mendapat susulan berbeza daripada langsung tidak dibuka, dan sesiapa yang membalas dikeluarkan sepenuhnya daripada turutan, kerana mereka kini adalah perbualan dalam CRM dan bukan lagi nama dalam senarai.
Ditulis sekali, sekali lagi: teks kempen dijana daripada penerangan yang sama dengan laman web. Tiada siapa perlu menjelaskan semula produk kepada penghantar e-mel, dan tiada versi cadangan yang hanya wujud dalam e-mel yang ditulis seseorang pada pukul sebelas malam.
- 1Hari 0 — e-melKesnya, dalam enam ayat, dengan harga di dalamnya. Pautan pendek, ubah hala dikira, tiada penjejak di mana-mana.
- 2Hari 2 — percabanganDibuka, tidak diklik → sudut kedua. Langsung tidak dibuka → baris subjek berbeza, dihantar pada jam berbeza.
- 3Hari 3 — SMSSatu mesej, kepada segmen yang memberi tindak balas. Waktu senyap dihormati tanpa sesiapa perlu mengkonfigurasinya.
- 4Sebarang balasanKeluar dari turutan, menjadi urusan dalam iKonekt dengan pemiliknya sendiri.
- ·Apa yang ia tidak lakukanMembeli senarai. Khalayak itu milik Anda; turutan itulah bahagian yang diautomasi.
E-mel · SMS · tolak · posPencetus, bukan tembakan beramai-ramai
- 1PelanPelan editorial tiga hingga enam bulan, dibina daripada kes bertulis dan perkataan yang benar-benar dicari oleh pembeli produk tersebut.
- 2PenulisKiriman dilakar dan diterbitkan mengikut jadual, dengan suara jenama, berserta gambar yang membawa lesen masing-masing.
- 3Media sosialPelan yang sama disebarkan ke akaun-akaun, pada rentak yang masing-masing memberi pulangan.
- 4LaporanMingguan dan bulanan, menyatakan apa yang dikeluarkan dan apa kesannya. Dibaca dalam empat minit, bukan ditafsir selama dua puluh.
- ·Mengapa sekarang, bukan nantiKandungan ialah satu-satunya saluran yang pulangannya tertangguh. Memulakannya pada bulan keempat bermakna pulangan tiba pada bulan kesepuluh.
Bulan, bukan niatSuara yang sama dengan laman web
FABLS: mempercepatkan separuh keterlihatan
Blog dan kehadiran sosial ialah saluran paling lambat memberi pulangan bagi produk baharu, dan itulah sebabnya ia sentiasa ditangguhkan, dan itulah juga sebab menangguhkannya mahal. Penggandaan tidak bermula sehingga kiriman pertama wujud.
FABLS menjalankan kedua-duanya secara automatik: pelan yang diukur dalam bulan, penulis yang menghasilkan kiriman, akaun sosial yang diberi makan daripada pelan yang sama, dan laporan setiap minggu dan bulan yang menyatakan dengan jelas apa yang berlaku. Ia bermula pada petang yang sama dengan segalanya yang lain, jadi bulan keempat mewarisi tiga bulan kerja dan bukan sekadar azam.
Semua itu bukan pengganti kempen — keduanya menyelesaikan separuh yang berbeza. Kempen mencari orang yang sudah sedia sekarang. Kandungan mencari orang yang akan sedia pada musim bunga, dan mencarinya tanpa perlu membayar dua kali untuk setiap seorang.
Mengapa tiga ini, dan bukan tiga yang sudah Anda gunakan
Kerana penyelaras hanya boleh mengawal apa yang dibenarkan untuk dikawal. CRM milik orang lain boleh diintegrasikan, akhirnya, oleh seorang manusia, selepas penilaian dan pelan. Ia tidak boleh didirikan, dikonfigurasi, diisi dengan peraturan pemilik dan dihalakan kepada kempen dalam sebelas minit yang diperoleh peringkat empat itu.
Ketiga-tiga ini tergolong dalam syarikat yang sama seperti segala-galanya di sebelah atasnya. Akaun yang sama, dompet yang sama, kosa kata acara yang sama, penerangan yang sama. Itulah keseluruhan helahnya, dan ia bukan helah teknikal.
Anda masih boleh menggunakan apa sahaja yang sudah anda ada — tiada apa-apa di sini yang eksklusif, dan satu aliran kerja boleh menghantar bakal pelanggan ke sistem lain melalui HTTP biasa. Tetapi versi yang berfungsi dalam sejam ialah versi di mana tiada siapa perlu meminta akses API daripada pembekal dahulu.
Apa yang "mencari pelanggan" sebenarnya bermaksud di sini
Ia bermaksud jenteranya berjalan dan menghala ke arah yang betul: satu kempen dihantar kepada khalayak, kandungan yang terus berkumpul, satu CRM yang menangkap segala yang datang balik, dan satu papan pemuka yang menunjukkan apa yang semuanya hasilkan. Ia tidak bermaksud pelanggan dijamin, dan mana-mana halaman yang menyiratkan sebaliknya sedang menjual sesuatu yang lain.
Apa yang ia hapuskan ialah kegagalan yang jauh lebih biasa: satu produk yang siap dibina, kemudian senyap, dan tidak pernah tahu sama ada ia akan berjaya — kerana bahagian pelancarannya ialah dua minggu tugas persediaan berasingan yang tiada siapa berselera untuknya selepas pembinaan selesai.