Hatua ya nne
Nusu ambayo wateja wanatoka
Karibu kila kitu katika aina hii kinasimama kwa "kujengwa" na kuita hilo kumekwisha. Bidhaa iliyojengwa isiyo na mtu anayeangalia ni shughuli ya mapendeleo yenye jina la kikoa. Hivyo mnyororo unaendelea: CRM inayosubiri mazungumzo ya kwanza, kampeni inayotolewa, na blogu na uwepo wa mitandao unaanza kujaa jioni hiyo hiyo.
Hatua hii inatumia wanachama watatu zaidi wa familia — iKonekt, clickSomo na FABLS — na inatumia maelezo yale yale ya maandishi ambayo kila kitu kingine kilijengwa kutoka kwake. Ndiyo sababu mstari wa kwanza wa kampeni unasema kilichosewa kichwa cha tovuti, na mpango wa blogu unapigania hoja ile ile iliyopiganiwa na waraka.
Mpangilio una umuhimu. CRM inapanda kabla ya kampeni, kwa sababu kampeni inayozalisha majibu ndani ya kisanduku kisichofuatiliwa ni mbaya zaidi kuliko kutokuwa na kampeni: inateka kichwa cha kwanza cha mawasiliano ambacho hupata mara moja tu, na kuzalisha folda ya watu walioandikia na kupuuzwa.
Ya kwanza
iKonekt: mahali pa mahitaji kupumzika, yenye jina dhidi yake
Kila njia ambayo mteja anaweza kutumia huwasili katika kisanduku kimoja, kama mawasiliano yenye chanzo kilichorekwa, mmiliki, na mnyororo unaoanza na neno lao la kwanza. Mazungumzo, live chat, fomu, kitufe cha kufikia, maombi ya kupigiwa simu, barua pepe, simu, na misimbo ya QR kwenye chochote kilichochapishwa.
Umiliki kuanzia kufika
Kila lead ni jukumu la mtu fulani kuanzia sekunde inapofika, si kuanzia wakati mtu anapogundua. Tofauti kati ya muda huo miwili ndipo bidhaa mpya hupoteza wateja wake wa kwanza kumi.
Chanzo kimehifadhiwa, milele
Hadi kwenye flya moja au kiungo mahususi, badala ya "nje ya mtandao". Baada ya robo mwaka, "kampeni ilifanya kazi?" ina jibu lenye namba badala ya maoni matatu.
Hadi kwenye ankara
Mstari wa mauzo unaendeshwa kutoka mawasiliano ya kwanza hadi ankara iliyolipwa, pamoja na KSeF, ili mauzo ya kwanza yasihitaji laha la hesabu na mhazili wa mtu akijipanga mwenyewe.
Uzinduzi si matangazo. Ni mteja wa kwanza.
clickSomo: kampeni ya kuchochea
Tatizo la bidhaa mpya si ubadilishaji, ni kwamba hakuna anayejua ipo. clickSomo inaendesha msukumo wa kwanza kupitia njia ambazo watu husoma kweli: barua pepe, SMS, arifa za push, na — kwa aina ya biashara ambapo bado hufanya kazi vizuri kuliko chochote cha kidijitali — barua zilizochapishwa.
Zinaendeshwa kama funnels badala ya kutuma kwa wote kwa pamoja, hivyo ujumbe wa pili unategemea ujumbe wa kwanza ulifanyaje. Iliyofunguliwa lakini hakubofya hupata ufuatano tofauti na isiyofunguliwa kabisa, na mtu aliyejibu hutolewa kabisa kwenye mfululizo, kwa sababu sasa ni mazungumzo ndani ya CRM badala ya jina kwenye orodha.
Imeandikwa mara moja, tena: maandishi ya kampeni yanatengenezwa kutoka maelezo yale yale ya tovuti. Hakuna mtu anayelazimika kueleza bidhaa tena kwa mfumo wa barua, wala hakuna toleo la uwasilishaji linalokuwa tu ndani ya barua pepe aliyoandika mtu saa sita usiku.
- 1Siku 0 — barua pepeHoja, kwa sentensi sita, ikiwa na bei ndani. Viungo vifupi, mielekeo inahesabiwa, hakuna kifuatiliaji popote.
- 2Siku 2 — matawiImefunguliwa, haikubofya → mwelekeo wa pili. Haikufunguliwa kamwe → mstari wa somo tofauti, uliotumwa saa tofauti.
- 3Siku 3 — SMSUjumbe mmoja, kwa kundi lililoonyesha shughuli. Masaa ya utulivu huheshatiwa bila mtu yeyote kuipanga.
- 4Jibu loloteHutoka kwenye mfululizo, huwa mnyororo ndani ya iKonekt wenye mmiliki wake.
- ·Kile isichofanyaKununua orodha. Hadhira ni yako; mfululizo ndio sehemu inayotomatishwa.
Barua pepe · SMS · push · postaVichochezi, si kutuma kwa wote
- 1MpangoMpango wa uhariri wa miezi mitatu hadi sita, uliojengwa kutoka kwenye hoja iliyoandikwa na maneno ambayo wanunuzi wa bidhaa kweli hutafuta.
- 2WaandishiMachapisho huandaliwa na kuchapishwa kwa ratiba, kwa sauti ya chapa, pamoja na picha zenye leseni zao.
- 3Mitandao ya kijamiiMpango huo huletwwa kwenye akaunti, kwa kasi ambayo kila moja inastahili.
- 4RipotiKila wiki na kila mwezi, zikisema kilichotolewa na kilichofanya. Husomwa kwa dakika nne, haichunguzwa kwa dakika ishirini.
- ·Kwa nini sasa, si baadayeMaudhui ni njia pekee ambayo malipo yake yana cheleweshwa. Kuanza mwezi wa nne kunamaanisha malipo hufika mwezi wa kumi.
Miezi, si niaSauti ile ile ya tovuti
FABLS: kuongeza kasi ya upande wa kuonekana
Ublogi na uwepo kwenye mitandao ya kijamii ni njia zinazolipa polepole zaidi kwa bidhaa mpya, ndiyo maana huahirishwa, na ndiyo maana kuzahirisha ni ghali. Ukuaji unaojikusanya hauanzi hadi chapisho la kwanza lipatikane.
FABLS inaendesha zote mbili kiotomatiki: mpango unaopimwa kwa miezi, waandishi wanaotengeneza machapisho, akaunti za kijamii zinazolishwa kutoka mpango huo huo, na ripoti ya kila wiki na mwezi inayosema wazi kilichotokea. Huanza mchana huo huo na kila kitu kingine, hivyo mwezi wa nne unarithi kazi ya miezi mitatu badala ya azma.
Hakuna ya haya inayobadilisha kampeni — yanatatua nusu tofauti. Kampeni inapata watu walio tayari sasa. Maudhui yanapata watu watakaokuwa tayari machipukuu, na kuwapata bila kulipa kila mmoja mara mbili.
Kwa nini hii mitatu, na si mitatu unayotumia tayari
Kwa sababu mratibu anaweza kuendesha tu kilicho ruhusiwa kwake kuendesha. CRM ya mtu mwingine inaweza kuunganishwa hatimaye na mtu, baada ya tathmini na mpango. Haiwezi kuanzishwa, kusanidiwa, kujazwa na kanuni ya mmiliki na kuelekezwa kwenye kampeni ndani ya dakika kumi na moja ambazo hatua ya nne inapata.
Hizi tatu ni za kampeni ileile na kila kilicho juu yake. Akaunti ileile, pochi ileile, msamiati ileile wa matukio, maelezo ileile. Huo ndio ubunifu mzima, na si wa kiufundi.
Bado unaweza kutumia ulichonacho — hakuna hapa kinachokatazwa watumiaji wengine, na mtiririko wa kazi unaweza kusukuma mwongoja kwenda mfumo mwingine kwa HTTP ya kawaida. Lakini toleo linalofanya kazi ndani ya saa moja ni toleo ambalo hakuna anayelazimika kuomba ufikiaji wa API kutoka kwa muuzaji kwanza.
Maana halisi ya "kutafuta wateja" hapa
Maana yake ni kwamba mashine inafanya kazi na imeelekezwa katika mwelekeo sahihi: kampeni inayotumwa kwa hadhira, maudhui yanayojiongeza, CRM inayokamata kila kinachorudi, na dashibodi inayoonyesha kilichozalishwa. Haimaanishi kwamba wateja wanahakikishiwa, na ukurasa wowote unaoashiria vinginevo unauza kitu kingine.
Kilichoondolewa ni kushindwa kunakutowa mara nyingi zaidi: bidhaa iliyotengenezwa, ikanyamaza, na kushindwa kujua iingefanya kazi — kwa sababu upande wa uzinduzi ulikuwa wiki mbili za kazi tofauti za usanidi ambazo hakuna aliyekuwa na hamu yake baada ya ujenzi.