Fase fire
Halvdelen der kundene kommer fra
Nesten alt i denne kategorien stopper ved «bygget» og kaller det ferdig. Et bygget produkt som ingen ser på, er en hobby med et domenenavn. Derfor fortsetter pipelinen: en CRM som venter på den første samtalen, en kampanje som går ut, og en blogg og sosial tilstedeværelse som begynner å fylles samme ettermiddag.
Denne fasen bruker tre medlemmer til fra familien — iKonekt, clickSomo og FABLS — og den bruker samme skriftlige beskrivelse som alt annet ble bygget fra. Det er derfor kampanjens første linje sier det sidens overskrift sier, og bloggplanen argumenterer saken dokumentet argumenterte.
Rekkefølgen betyr noe. CRM-en settes opp før kampanjen, for en kampanje som genererer svar i en innboks ingen følger med på, er verre enn ingen kampanje: den brenner det eneste førsteinntrykket du får, og produserer en mappe full av folk som skrev til deg og ble ignorert.
Første
iKonekt: et sted for etterspørselen å lande, med et navn knyttet til seg
Hver kanal en kunde kan bruke havner i én innboks, som en kontakt med registrert kilde, en eier og en tråd som starter med det første ordet de sa. Chat, live chat, skjemaer, kontakt-knappen, ring meg-forespørsler, e-post, telefon, QR-koder på alt som er trykket.
Eierskap ved ankomst
Hver lead er noens jobb fra det sekundet den lander, ikke fra det øyeblikket noen legger merke til den. Forskjellen mellom de to tidspunktene er der nye produkter mister sine ti første kunder.
Kilde bevart, permanent
Ned til den enkelte flyer eller lenken i stedet for «offline». Et kvartal senere har «fungerte kampanjen?» et svar med et tall i, i stedet for tre meninger.
Hei veien til fakturaen
Pipeline går fra første kontakt til betalt faktura, KSeF inkludert, så det første salget trenger ikke et regneark og noens regnskapsfører som improviserer.
En lansering er ikke en kunngjøring. Det er den første kunden.
clickSomo: kickstart-kampanjen
Problemet med et nytt produkt er ikke konvertering, det er at ingen vet at det finnes. clickSomo kjører det første pushet ut over kanalene folk faktisk leser: e-post, SMS, push-varsler og — for bedriftstypen der det fortsatt virker bedre enn noe digitalt — trykte brev.
De kjøres som trakter, ikke som masseutsendelser, så den andre meldingen avhenger av hva den første gjorde. Åpnet men ikke klikket får en annen oppfølging enn aldri åpnet, og noen som svarte tas helt ut av sekvensen, for de er nå en samtale i CRM-en i stedet for et navn på en liste.
Skrevet én gang, igjen: kampanjeteksten genereres fra samme beskrivelse som nettstedet. Ingen må forklare produktet til e-postverktøyet på nytt, og det finnes ingen versjon av salgstalen som bare finnes i en e-post noen skrev klokken elleve om kvelden.
- 1Dag 0 — e-postSaken, i seks setninger, med prisen i. Korte lenker, videresendinger telles, ingen tracker noe sted.
- 2Dag 2 — forgreningÅpnet, ikke klikket → en ny vinkel. Aldri åpnet → en annen emnelinje, sendt på et annet tidspunkt.
- 3Dag 3 — SMSÉn melding, til segmentet som engasjerte seg. Stilletider respekteres uten at noen må konfigurere dem.
- 4Ethvert svarForlater sekvensen og blir en tråd i iKonekt med en eier koblet på.
- ·Hva det ikke gjørKjøpe en liste. Målgruppen er din; sekvensen er det som automatiseres.
E-post · SMS · push · postTriggere, ikke masseutsendelser
- 1PlanEn redaksjonell plan på tre til seks måneder, bygget på den skriftlige saken og ordene produktets kjøpere faktisk søker etter.
- 2ForfattereInnlegg skrevet og publisert etter timeplan, i merkevarens stemme, med bilder som har lisensen sin i orden.
- 3Sosiale medierSamme plan pushet ut til kontoene, med den rytmen hver enkelt belønner.
- 4RapporterUkentlig og månedlig, som sier hva som ble sendt ut og hva det førte til. Lest på fire minutter, ikke tolket i tjue.
- ·Hvorfor nå, ikke senereInnhold er den eneste kanalen der utbyttet kommer med forsinkelse. Starter du i måned fire, kommer utbyttet i måned ti.
Måneder, ikke intensjonerSamme stemme som nettstedet
FABLS: blitzskalerer synlighetsdelen
Blogging og sosial tilstedeværelse er de tregest betalende kanalene et nytt produkt har, og det er nettopp derfor de utsettes — og nettopp derfor det er dyrt å utsette dem. Renteeffekten starter ikke før det første innlegget finnes.
FABLS kjører begge automatisk: en plan målt i måneder, forfattere som produserer innleggene, sosiale kontoer født av samme plan, og en rapport hver uke og måned som sier helt konkret hva som skjedde. Den starter samme ettermiddag som alt annet, så måned fire arver tre måneders arbeid i stedet for et nyttårsforslag.
Ingen av dette erstatter kampanjen — de løser hver sin halvdel. Kampanjen finner folk som er klare nå. Innholdet finner folk som blir klare til våren, og finner dem uten å betale for hver enkelt to ganger.
Hvorfor disse tre, og ikke tre du allerede bruker
Fordi en orkestrator bare kan styre det den får lov til å styre. En CRM som tilhører noen andre kan integreres, etter hvert, av et menneske, etter en evaluering og en plan. Den kan ikke reises opp, konfigureres, fylles med en eierregel og pekes mot en kampanje i de elleve minuttene trinn fire får.
Disse tre tilhører samme selskap som alt som ligger oppstrøms. Samme konto, samme lommebok, samme hendelsesvokabular, samme beskrivelse. Det er hele trikset, og det er ikke et teknisk et.
Du kan fortsatt bruke det du allerede har — ingenting her er eksklusivt, og en arbeidsflyt kan sende en lead til et annet system over vanlig HTTP. Men versjonen som fungerer på en time er versjonen der ingen må be en leverandør om API-tilgang først.
Hva «finne kunder» egentlig betyr her
Det betyr at maskineriet går og peker i riktig retning: en kampanje som går ut til et publikum, innhold som vokser seg sterkere, et CRM som fanger opp alt som kommer tilbake, og et dashbord som viser hva det hele ga. Det betyr ikke at kunder er garantert, og enhver side som antyder noe annet, selger noe annet.
Det den fjerner, er det langt vanligere feilgrepet: et produkt som ble bygget, ble stille, og aldri fant ut om det ville fungert — fordi lanseringsdelen var to uker med separate oppsettsoppgaver som ingen orket etter byggingen.