Czértô etap
Półetap, skąd przechôdzą klientowie
Przë wszëtkim w ti kategorii stôwają na „zbùdowóné” i zową to skùńczonym. Zbùdowóny produkt, na chtërnémù nikt nie patrzy, je hobby z domeną. Tak pipeline jidze dali: CRM czekającé na pierszą rozwiazaniã, kampaniô, chtërna wëchôdô, i blog i spòlëznowé przyzëcë, chtërny zacznają sã zapôłniac téż pòpòłudnie.
Ten etap wëżiész trzë dalszé członków rodzënë — iKonekt, clickSomo i FABLS — i wëżiész ten sam napisóny òpis, z chtërnégò wszystko jinégò bëło zbudowane. Dlô tegò pierszô lëna kampanie mówi to, co nagłówk starnë mówi, a plan blogù brôni przëpadek, chtërnymù dokùment brônił.
Pòrządk je wôżny. CRM stôwô sã przed kampaniów, bo kampaniô, chtërna tworzi òdpòwiesczi do niéozerone skrzënczi, je greniesz niż brak kampanie: pôłónie taczégò pierszégò wrażeniô, chtërny môsz, i twòrzi fólder lëdzów, chtërnë pisalë do ce i bëlë zignòrowané.
Pierszi
iKonekt: miejsce, do chtërnégò mô pòjasc pòprtzenié, z mionem przë nim
Kôżdi kanał, chtërnégò klient mòże wëżic, przychodzy do jednégò skrzënczi, jako kontekst z zapisónym dôwòdcą, właścetelém i niwą, chtërna zaczinô sã òd pierszégò słowa, chtërné wëpowiedzôł. Czet, żëwi czat, formùlarze, przëcësk „dzejno mnie”, zażądaniô dzwónkù, e-mail, telefon, QR kòdë na wszeckim napisónym.
Przënôléżnosc przë nôchôdzu
Każdi lead je dër dëla òd drëdżi czasu, czé òn przëbié, a nie òd cësa, czé kòs òn zamôcô. Różnica midzë tiima dwòma cësama to je plac, dze nowé produkty gëbą swòjich pierszëch dzesãc klientów.
Zdrzódło zachòwóné na zawsze
W dół do jednostkòwégò flérzéra abò lënkù, a nie „offline”. Pò kwartalu „czë kampania dzała?” mô òdpòwiesc z lëczbą w nymb, a nie trzë mniéniô.
Aż do faktërë
Pipeline bëgô òd pierszégò kòntaktù do òpłacóné faktërë, z KSeF w tim, tak że pierszô sprzedôż nie przëdzejé kalkulacjów i kòsigò ksãgòwégò, chtërny improwizëje.
Start to nie je ògłôszenié. To je pierszi klient.
clickSomo: kampania kickstart
Przëczëna nowégò produktu to nie je konwersjô, to je to, że nikto nie wé, że òn òbstoji. clickSomo prowadzë pierszé pòchòdzenié przez kanałë, chtërné lëdze naprawdã czëtają: e-mail, SMS, push i — dlô ti rodzajë bëznë, dze to wcyg dzałô lepi jak kòżda cyfrowô sprawa — drëkòwóné lëstë.
Biégą jak lejki, a nie jak òstrzałë, tak że drëgą wiesc zanależë òd tegò, co robiła pierszô. Òtemkòwónô, ale bez klikã dostôwô jinë nôsleszk jak takô, czé wcale nie òstôła òtemkòwónô, a ten, chtërny òdpisôł, je wëcągniãti z sekwencjë, bò òn je terô rozmòwą w CRM, a nie mionã na lëstwie.
Napisóné rôz, znowa: tekst kampanii je generowóny z tëgò samégò òpisënkù jak stronô. Nikto nie mô znowa wëjasniac produktu programie do pòcztë, a nie mô wersji pitiéru, chtërna blós òstaje w e-mailu, chtërnym kòs napisôł ò jedznasté w nocë.
- 1Dzéń 0 — e-mailSprawa, w szescë zdaniach, z cëną w nymb. Krôtczé lënki, przekierowanié lëczoné, bez jakégò kolwi trackerã.
- 2Dzéń 2 — gałązÒtemkòwónô, bez klikã → drëgò pòdzejście. Wcale nie òtemkòwónô → jinô témô, wësłónô w jiném cësé.
- 3Dzéń 3 — SMSJednô wiesc, do segmentù, chtërni zareagòwôł. Czësté gòdzënë szanowóné bez to, żebë kòs je kònfigùrowôł.
- 4Każdé òdpiszéniéWëchôdô z sekwencjë, stôwô sã nitką w iKonekt z wlasnëm òddzélonym do tegò.
- ·Co òno nie robiNie kùpi lëstwë. Publika je twòjô; sekwencjô je tim, co je aùtomatizowóné.
E-mail · SMS · push · lëstWëzwalnikë, a nie masowé wësélë
- 1PlanPlan redakcëjny na trzë do szescë miesąców, zbudowóny z pisónégò przëpôdkù i z słów, na chtërné naprawdë szëkają cë kùpią produkt.
- 2AùtorëArtekułë pisóné i òpùblikowóné wedle planu, w głosu marki, z òbrôzkama, chtërné mają swòjã licencëjã.
- 3Spòlëznowé sécëTen sam plan wësélóny na kònta, w tim tempie, chtërné kòżde z nich nôlëpszi znosë.
- 4RapòrtëCo tidzéń i co miesiąc: co wëszło i co to zrobëło. Czëtóné w czterë minëtë, a nie rozkòszowóné przez dwadzescë.
- ·Czemu tera, a nie pòzdzeTréść je jedinym kanałã, chtërnégò efekt przëchòdzy z òpòzdzenim. Zaczec w czwartim miesącu znaczy, że efekt przëjdze w dziesątym.
Miesące, a nie zamiôrëTen sam głos co na starnie
FABLS: błëskòwé skalowanié pòłowë widzëmòscë
Blogowanié i òbécëstwò w spòlëznowëch sécach to nôwòlniej płacącë kanałë nowégò produktu — i dokładno dlô tegò je òdłôgòwô, i dokładno dlô tegò òdłôgòwanié je drodżé. Kumulowanié nie zaczinô sã, dopòki pierszi artekuł nie òstanié òpùblikowóny.
FABLS zrôwô òbama automatno: plan mierzoné w miesącach, pisarze, chtërné twòrzą artekułë, spòlëznowé kònta karmioné z tegò samégò planu, i rapòrt co tidzéń i co miesiąc, chtëren prostim jãzãkã gôdô, co sã stôło. Zaczinô sã téż pòpòłudniã co wszëtko jiné, tak że czwôrti miesiąc dostôwô trzë miesące robòtë, a nie zamiôr.
Nic z tegò nie zastąpi kampanie — rëchają rozné pòłowë. Kampania nalezë lëdzy, chtërné są tera gotowi. Tréść nalezë lëdzy, chtërné bãdą gotowi na zymk — i nalezë ich bez pòdwójné płacenié za kòżdegò.
Czemu te trzë, a nie trzë, chtërné ju môsz
Bò òrchestralc mòże kierowac leno tim, co mù je dozwòlóné. CRM nôleżący kòmùs jinnémù mòże bëc zintegrowóny — z czasã, przez człowieka, pò òcenie i planie. Nié mòże bëc zbudowóny, skònfigùrowóny, wipòłniony regłą włôscëtela i skierowóny na kampaniã w jednôscë minutach, chtërné dostôwô etap czwôrti.
Te trzë nôleżą do té sami fërmë co wszëtko, co je nad nimi. Ten sam kònt, ten sam portfel, ten sam słowiznë zdarzeniów, ten sam òpis. To je całé trik — i to nié je techniczné trik.
Mòżesz nadal brëkòwac to, co ju môsz — nic tu nie je ekskluzywné, a workflow mòże wësłac lead do jinégò systemu przez zôcni HTTP. Ale wersjô, chtërnô dzôłô w gòdzënie, to wersjô, w chtërny nikt nie mùszi najpierw prosic dostôwcã ò dostãp do API.
Co „nalezënié klientów
To znaczi, że maszinerijô biégô i je skierowónô w lepi kùńc: kampania idze do publikë, zamkłosc roscë, CRM łapë wse co nazôd wrôcô, a dashboard pòkazëwô cò czo bëło wëniosłé. To nie znaczi, że klientowie są gwarantowóni, a kążdô stronô, chtërna to sugerëje, sprzedôwô czòs jinégò.
Cò òno zanôszô, to je malo częstszô pòwala: produkt, chtërny òstôł zrobiony, zamëkôł sã i nigdë nie dowiedzôł sã, czë bë dzałôł — bò pòłowô startu bëła dwanôscą dniów samé zanié robòtów, na chtërné nikto nie môł nacnieniô pò zbùdowi.