Etappt fyra
Den hälften där kunderna kommer ifrån
Nästan allt i den här kategorin stannar vid "byggt" och kallar det färdigt. En byggd produkt som ingen tittar på är en hobby med ett domännamn. Därför fortsätter pipelinen: en CRM som väntar på det första samtalet, en kampanj som går ut, och en blogg och social närvaro som börjar fyllas på samma eftermiddag.
Den här etappen använder tre till medlemmar i familjen — iKonekt, clickSomo och FABLS — och den använder samma skriftliga beskrivning som allt annat byggdes från. Därför säger kampanjens första rad samma sak som sajtens rubrik, och bloggplanen argumenterar det fall dokumentet argumenterade.
Ordningen spelar roll. CRM:en sätts upp före kampanjen, för en kampanj som genererar svar i en obevakad inkorg är värre än ingen kampanj: den bränner det enda första intryck du får och producerar en mapp med människor som skrev till dig och ignorerades.
Första
iKonekt: någonstans för efterfrågan att landa, med ett namn knutet till sig
Varje kanal en kund kan använda landar i en inkorg, som en kontakt med registrerad källa, en ägare och en tråd som börjar vid det första ordet de sa. Chatt, livechatt, formulär, nå-mig-knappen, ring-mig-önskemål, e-post, telefon, QR-koder på allt tryckt.
Ägarskap från ankomsten
Varje lead är någons uppgift från sekunden det landar, inte från ögonblicket någon lägger märke till det. Skillnaden mellan de två tidpunkterna är där nya produkter förlorar sina första tio kunder.
Källa bevarad, permanent
Ner till enskilda flygbladet eller länken i stället för "offline". Ett kvartal senare har frågan "fungerade kampanjen?" ett svar med en siffra i, i stället för tre åsikter.
Ända fram till fakturan
Pipelinen löper från första kontakten till en betald faktura, KSeF inkluderat, så den första försäljningen behöver inte ett kalkylblad och någons revisor som improviserar.
En lansering är inte ett tillkännagivande. Det är den första kunden.
clickSomo: kickstartkampanjen
En ny produkts problem är inte konvertering, det är att ingen vet att den finns. clickSomo kör den första pushen över de kanaler folk faktiskt läser: e-post, SMS, pushnotiser och — för den typ av verksamhet där det fortfarande fungerar bättre än allt digitalt — utskrivna brev.
De körs som trakter i stället för massutskick, så det andra meddelandet beror på vad det första åstadkom. Öppnad men inte klickad får en annan uppföljning än aldrig öppnad, och någon som svarat tas helt ur sekvensen, eftersom hen nu är en konversation i CRM:en i stället för ett namn på en lista.
Skrivet en gång, igen: kampanjtexten genereras från samma beskrivning som sajten. Ingen behöver förklara produkten för utskicksverktyget en gång till, och det finns ingen version av säljargumentet som bara existerar i ett mejl någon skrev klockan elva på kvällen.
- 1Dag 0 — e-postFallet, i sex meningar, med priset i. Korta länkar, omdirigeringar räknade, ingen spårare någonstans.
- 2Dag 2 — förgreningÖppnad, inte klickad → en ny vinkel. Aldrig öppnad → en annan ämnesrad, skickad vid en annan tidpunkt.
- 3Dag 3 — SMSEtt meddelande, till segmentet som engagerade sig. Tysta timmar respekteras utan att någon behöver konfigurera dem.
- 4Valfritt svarLämnar sekvensen, blir en tråd i iKonekt med en ansvarig kopplad.
- ·Vad den inte görKöper en lista. Publiken är din; sekvensen är den del som automatiseras.
E-post · SMS · push · postUtlösare, inte massutskick
- 1PlanEn redaktionell plan på tre till sex månader, byggd från det skrivna fallet och de ord produktens köpare faktiskt söker på.
- 2SkribenterInlägg utkastade och publicerade enligt schema, i varumärkets röst, med bilder som har sin licens med sig.
- 3Sociala medierSamma plan pushad ut till kontona, i den takt som var och en gynnas av.
- 4RapporterVeckovis och månadsvis, med vad som gick ut och vad det åstadkom. Läst på fyra minuter, inte tolkad i tjugo.
- ·Varför nu, inte senareInnehåll är den enda kanal vars utdelning kommer med fördröjning. Att börja i månad fyra betyder att utdelningen kommer i månad tio.
Månader, inte avsikterSamma röst som sajten
FABLS: blitzskalning av synlighetsdelen
Bloggande och närvaro i sociala medier är de långsammast betalande kanalerna en ny produkt har, vilket är precis varför de skjuts upp, och precis varför uppskjutandet är dyrt. Ränta-på-ränta-effekten startar inte förrän det första inlägget finns.
FABLS kör båda automatiskt: en plan mätt i månader, skribenter som producerar inläggen, de sociala kontona matade från samma plan, och en rapport varje vecka och månad som säger klart och tydligt vad som hände. Den startar samma eftermiddag som allt annat, så månad fyra ärver tre månaders arbete i stället för ett löfte.
Inget av detta ersätter kampanjen — de löser olika halvor. Kampanjen hittar människorna som är redo nu. Innehållet hittar dem som blir redo till våren, och hittar dem utan att betala för var och en två gånger.
Varför dessa tre, och inte tre du redan använder
För att en orkestrator bara kan styra det den får styra. En CRM som tillhör någon annan kan integreras, så småningom, av en människa, efter en utvärdering och en plan. Den kan inte resas upp, konfigureras, fyllas med en ägarregel och riktas mot en kampanj på de elva minuter som steg fyra får.
Dessa tre tillhör samma företag som allt ovanför dem. Samma konto, samma plånbok, samma händelsevokabulär, samma beskrivning. Det är hela tricket, och det är inte ett tekniskt sådant.
Du kan fortfarande använda det du redan har — inget här är exklusivt, och ett arbetsflöde kan skicka en lead till ett annat system via vanlig HTTP. Men versionen som fungerar på en timme är den version där ingen behöver be en leverantör om API-åtkomst först.
Vad "hitta kunder" ärligt betyder här
Det betyder att maskineriet är igång och pekar i rätt riktning: en kampanj som går ut till en publik, innehåll som ackumuleras, ett CRM som fångar allt som kommer tillbaka, och en dashboard som visar vad det hela gav. Det betyder inte att kunder är garanterade, och varje sida som antyder något annat säljer något annat.
Vad det tar bort är det mycket vanligare misslyckandet: en produkt som byggdes, blev tyst och aldrig fick reda på om den skulle ha fungerat — för att lanseringsdelen var två veckor av separata uppsättningsuppgifter som ingen orkade med efter byggandet.